Membangun Loyalitas Pelanggan Toko Online – Memiliki banyak pelanggan loyal itu di awali karena mengetahui apa yang diinginkan pelanggan Anda, memiliki proses pembayaran dan pengiriman yang efisien, ada program keanggotaan, dan layanan yang luar biasa.

Pelanggan tidak begitu peduli dengan seberapa besar bisnis Anda, mereka akan menjadi pelanggan yang memiliki loyalitas jika merasa nyaman berbisnis dengan anda dan saling menguntungkan. Maka dari itu membangun loyalitas pelanggan sangatlah penting karena hanya sebagian kecil pelanggan tetap yang memberikan bagian pendapatan yang sangat signifikan.

“Bagaimana saya bisa membuat pelanggan saya datang kembali lagi?”

Itu adalah pertanyaan yang banyak ditanyakan oleh pemilik bisnis online. Menarik pelanggan baru memang suatu capaian yang harus dicapai setiap hari, tetapi mendapatkan pelanggan tetap itu jauh lebih baik. Bagaimanapun, mempertahankan pelanggan lebih hemat biaya dibandingkan memperoleh bisnis baru. Hal ini meningkatkan keuntungan dengan menurunkan biaya pemasaran.

Mengapa loyalitas pelanggan begitu penting?

Menjaga loyalitas klien sangatlah penting karena hanya sebagian kecil pelanggan tetap yang memberikan bagian pendapatan yang sangat besar.

Jika barang yang Anda jual tidak memenuhi harapan pelanggan Anda saat ini, Maka Anda perlu melakukan sesuatu yang lebih baik.

Selain itu, mempertahankan pelanggan adalah dasar untuk mengetahui seberapa baik pertumbuhan bisnis dalam hal penting lainnya. Misalnya, nilai seumur hidup klien merupakan indikator pertumbuhan yang penting karena menunjukkan berapa lama pelanggan akan tetap setia kepada bisnis Anda dan berapa banyak uang yang akan mereka keluarkan untuk barang Anda.

Tidak hanya itu saja, namun juga jauh lebih hemat biaya. Menurut temuan sebuah penelitian, peningkatan retensi pelanggan sebesar 5% dapat menghasilkan peningkatan pendapatan sebesar 25%. Menurut temuan penelitian lain, klien tetap rata-rata menghabiskan 67% lebih banyak dibandingkan pelanggan pertama.

5 Cara Memiliki Pelanggan Tetap

Mengingat betapa pentingnya pelanggan yang kembali terhadap suatu bisnis, membuat rencana untuk mengembangkan basis pelanggan ini harus menjadi prioritas utama perusahaan. Berikut adalah lima strategi yang akan membantu Anda mempertahankan klien pertama dan akan datang kembali ke perusahaan Anda:

1. Kenali pelanggan Anda

Memahami target pasar Anda sangat penting untuk keberhasilan setiap aktivitas perusahaan. Sebagai pemilik bisnis, mengetahui hobi, preferensi, dan minat pelanggan, serta apa yang mereka tonton, dengar, dan baca, akan membantu Anda menghasilkan lebih banyak uang.

Penting juga untuk mengetahui banyak tentang apa yang dibeli pelanggan Anda dan bagaimana mereka membelinya. Sebagai pemilik bisnis, Anda memiliki tanggung jawab untuk memahami tipe pelanggan yang paling mungkin membutuhkan atau menginginkan produk atau layanan yang ditawarkan perusahaan Anda.

2. Pastikan situs web Anda Aman

Situs web yang tampak tidak dapat dipercaya akan kesulitan membangun loyalitas pelanggan. Tidak ada seorang pun yang mau mengambil risiko menjadi korban penipuan. Jika pelanggan menggunakan situs web Anda dan menjadi korban penipuan atau terjadi kesalahan lainnya, mereka tidak akan kembali lagi.

Jadi jangan sembunyikan logo keamanan. Sebaliknya, letakkan di tempat yang menonjol di beranda Anda. Ini akan menunjukkan bahwa Anda sangat peduli untuk memastikan Anda dan pelanggan aman. Anda juga perlu memastikan bahwa situs Anda mengikuti aturan tentang data dan privasi. Jangan lupa juga untuk memasang SSL pada domain situs web Anda.

3. Sederhanakan halaman checkout Anda

Halaman checkout di situs web toko online Anda adalah tempat sebagian besar pengabaian keranjang terjadi. Secara umum, pelanggan dapat menjalani pengalaman berbelanja tanpa hambatan dan tanpa merasakan banyak tekanan untuk menentukan pilihan hingga saat mereka memeriksa pembeliannya.

Namun, sayangnya, saat mereka mendekati proses pembayaran, mereka sering kali melaporkan bahwa ada sesuatu yang tidak beres – dan sering kali, hal ini terjadi karena prosesnya terlalu rumit atau mereka tidak mempercayai prosesnya. Misalnya, mungkin kurangnya opsi pembayaran, tingginya kebutuhan akan informasi, dan munculan yang menghalangi. Pastikan buat halam checkout yang sangat mudah dan cepat.

4. Sederhanakan pengiriman Anda

Kewajiban Anda untuk memberikan layanan pelanggan yang sangat baik tidak berakhir setelah mereka check out. Menyederhanakan pengiriman Anda dan menjadikannya semulus dan senyaman mungkin bagi pelanggan Anda akan membuat mereka merasa dihargai selama proses berlangsung. Pada gilirannya, kemungkinan besar mereka akan membeli lagi dari Anda.

Pastikan ada pelacakan pengiriman, ini memastikan pesanan online bisa dilacak oleh pembeli dan memastikan pesanan berhasil dikirim ke pelanggan dengan sukses dan tepat waktu. Jika terjadi sesuatu yang tidak direncanakan, Anda memiliki informasi untuk menghubungi pelanggan Anda dan memberi tahu mereka tentang situasinya.

5. Mulai program keanggotaan

Jika Anda sudah membangun pengikut setia, perkuat bisnis Anda dengan keanggotaan.

Keanggotaan mempromosikan pendapatan berulang bulanan. Selain itu, hal ini meningkatkan nilai pesanan rata-rata dan jumlah pembelian berulang, sehingga berkontribusi pada nilai seumur hidup yang lebih tinggi bagi konsumen.

Anggota didorong untuk bergabung dengan memberi mereka pada penawaran-penawaran yang lebih menarik atau produk-produk terbaru dengan diskon yang lebih besar dibandingkan dengan konsumen baru.

Kesimpulan

Pelanggan setia perusahaan Anda menghasilkan banyak uang dan membantu menekan biaya dengan mempermudah untuk mendapatkan pelanggan baru. Fokuskan banyak waktu, energi, dan perhatian Anda untuk menemukan cara membangun loyalitas pelanggan dan membuat klien Anda senang dengan memberi mereka manfaat tambahan, tetap berhubungan secara rutin dengan mereka, dan mengembangkan program loyalitas yang unik. Anda dapat menjalin dan memelihara ikatan yang kuat dengan klien Anda yang paling berharga dengan menggunakan teknik cerdas secara teratur.

Anda Terbantu artikel ini? Silahkan bergabung dengan centerklik di Twitter dan Facebook+.