Download Now Download Themes Gratis WordPress Responsive!

Plugin Terbaik untuk Meningkatkan Layanan Pelanggan

Bagi siapa saja yang sedang menjalani bisnis online, dan sering berhubungan dengan pelanggan pasti akan membutuhkan suatu cara untuk menyediakan layanan bagi pelanggan agar pelayanan menjadi maksimal. Dengan begitu mereka merasa puas dengan dukungan yang Anda berikan. Semakin cepat dan mudah bagi pelanggan untuk mendapatkan jawaban, semakin besar kemungkinan mereka untuk membeli lagi dari Anda, dan semakin baik reputasi Anda di mata pelanggan.

Menyediakan layanan dimulai dengan menawarkan cara mudah bagi pelanggan untuk menghubungi Anda. Ada banyak metode yang berbeda selama bertahun-tahun. Seperti Email, telepon, dan kontak form memang bagus, tapi layanan seperti itu membuat pelanggan menunggu. Kadang-kadang karena menunggu terlalu lama, pelanggan anda menganggap anda tidak profesional.

Untuk benar-benar meningkatkan layanan pelanggan Anda, Anda perlu memberikan pelayanan yang lebih dari itu. Anda membutuhkan sistem yang lebih kuat seperti live chat, ticket support, dan FAQ dengan Q & A.

Jika anda menggunakan platform WordPress, maka Perbaikan layanan pelanggan seperti itu dapat diintegrasikan ke dalam WordPress menggunakan plugin. Sebenarnya ada beberapa pilihan. Pada artikel ini saya akan menunjukkan kepada anda beberapa plugin yang bisa anda gunakan untuk meningkatkan pelayanan pelanggan anda di situs wordpress anda.

Baca : 5 Plugins Live Chat Terbaik WordPress

Apa Sistem yang Baik Untuk Layanan Pelanggan?

Sebelum beranjak ke pembahasan beberapa plugin untuk meningkatkan pelayanan pelanggan, Berikut beberapa Sistem yang baik untuk Layanan Pelanggan :

  • Email – email yang mudah digunakan dan sistem yang baik akan memberikan respon pengguna dengan nomor tiket sehingga mereka tahu mereka tidak diabaikan.
  • Live chat – adalah popup kotak kecil di mana pengguna dapat berbicara dengan Anda melalui teks, audio, atau bahkan video.
  • FAQ – halaman dengan pertanyaan yang sering diajukan adalah cara yang bagus untuk membiarkan pengguna membantu diri sendiri dalam menemukan informasi dukungan. Banyak pengguna lebih memilih untuk mencari solusi sendiri sebelum menghubungi untuk bantuan.
  • Ticket – sistem yang baik akan memberikan tiket yang dilacak. Ini akan mencakup sejumlah informasi pengguna, masalah, dan solusinya.
  • Telepon – memberikan nomor telepon Anda sehingga pengguna dapat  melakukan panggilan untuk dukungan.

Beberapa sistem menyediakan satu fitur tersebut sementara yang lain menyediakan paket lengkap. Sistem yang baik akan memberikan cara yang intuitif untuk melacak dan mengelola usaha dukungan Anda. Sehingga memudahkan pelanggan dalam mendapatkan dukungan dari layanan anda.

Berikut Beberapa plugin yang bisa anda pilih untuk membantu anda dalam membangun situs wordpress dengan dukungan penuh sehingga pelanggan anda merasa puas dengan layanan anda.

Zendesk For WordPress

zendesk for wordpress

Zendesk adalah paket layanan pelanggan premium yang menyediakan dukungan pelanggan dengan sistem tciket, self service, dan mengumpulkan data untuk membantu membangun keterlibatan pelanggan. Plugin ini akan terhubung ke dukungan Zendesk Berlangganan anda ke WordPress.

Plugin ini dapat menampilkan tombol yang dapat mengubah komentar blog Anda menjadi tiket Zendesk. Ia menambahkan tab yang akan memungkinkan pengguna untuk mencari basis pengetahuan, chatting dengan Anda dan mengirimkan tiket. Plugin ini memberi Anda dashboard di mana Anda dapat melihat semua tiket dan komentar.

Plugin ini gratis, bekerja dengan baik, dan mudah digunakan, tetapi Anda harus berlangganan dengan Zendesk. Langganan menyediakan banyak fitur help-desk yang lengkap. Harga untuk berlangganan, berkisar dari $1 per bulan sampai  $195 per bulan..

FAQ & Knowledge Base Plugin

faq knowledge base plugin

Plugin ini memerlukan akun Casengo gratis. Ini akan memungkinkan Anda untuk menambahkan FAQ gratis dan basis pengetahuan ke situs Anda. Anda dapat membuat banyak artikel yang Anda inginkan dan plugin ini dapat menyediakan banyak detail yang Anda inginkan.

Setelah Anda menginstalnya, Anda akan dibawa ke situs web Casengo di mana Anda dapat membuat account gratis dan mengatur jenis dukungan yang Anda ingin tawarkan ke pelanggan anda.

Anda kemudian dapat memasukan URL gratis Casengo Anda dan mendapatkan halaman FAQ Anda. Anda membuat halaman untuk FAQ dan masukan judul halaman tersebut. Casengo akan menempatkan sebuah bar pencarian dan artikel teratas pada halaman. Anda juga dapat mengatur tampilan dengan menggunakan CSS Custom.

Halaman terlihat bersih dan memisahkan informasi yang baik. Anda dapat menambahkan kategori dan artikel dari situs admin Casengo. Plugin ini mudah digunakan dan terintegrasi dengan baik dengan situs Anda. Jika Anda ingin memperluas ke layanan penuh Anda dapat meng-upgrade nya.

Baca : Cara Pasang YM Yahoo Messenger di WordPress

Casengo Live Chat Support

casengo live chat support

Ini merupakan plugin yang memungkinkan Anda untuk menangani semua layanan konsumens seperti menjawab pertanyaan dari live chat, email, Facebook, dan Twitter langsung dari website Anda. Seperti plugin Basic Knowledge, untuk menggunakan plugin ini anda membutuhkan akun Casengo gratis. Ini memberi Anda sebuah kotak chatting yang juga mencakup tempat bagi pengunjung untuk memasukkan alamat email mereka jika mereka tidak ingin menunggu untuk live chat.

Anda dapat menyesuaikan jendela obrolan dengan mengubah warna tema, ukuran widget, posisi widget, dan menambahkan lencana kustom.

Anda bisa menggunakan secara gratis dengan batasan 3 pengguna, chat, dan 30 percakapan. Harga termurah adalah 9 pound per bulan dan memberikan 3 pengguna, chat, email, media sosial, dan 100 percakapan. Premium adalah 29 pound dan memberi Anda pengguna tak terbatas, percakapan tak terbatas, dan menambahkan beberapa kotak surat dan multi-bahasa.

Q & A Focus Plus FAQ

QA focus plus FAQ

Plugin ini memungkinkan Anda membuat jumlah yang tidak terbatas untuk FAQ dan memasukkan mereka ke dalam posting Anda atau halaman dengan shortcode. Anda dapat membuat FAQ, mengkategorikan, dan menyusun ulang. Menggunakan jenis posting kustom dan dukungan tag.

Setelah menginstal, Anda dapat membuat homepage FAQ dengan mengklik tombol di layar pilihan. Plugin ini juga menyediakan widget FAQ yang dapat Anda drag dan drop ke sidebar Anda. Widget akan menunjukkan FAQ terbaru. Anda dapat memilih jumlah FAQs untuk ditampilkan. Plugin juga dilengkapi dengan dokumentasi lengkap untuk langkah-langkah menggunakan plugin ini.

Yang satu ini mudah digunakan dan memiliki banyak pengaturan dan fungsi untuk plugin gratis.

WP Support Plus Responsive Ticket System

wp support ticket system

Plugin yang satu ini menambahkan sistem tiket di mana pengguna dapat mengirimkan tiket untuk mendapatkan dukungan. Para pengguna dapat mengatur status, prioritas, dan kategori setiap tiket. Tiket dapat disampaikan melalui panel admin atau melalui frontend. Mereka dapat melampirkan file ke tiket dan email.

Plugin ini menambahkan dashboard bagus yang intuitif untuk digunakan. Dashboard berisi tiket bersama dengan subjek, status ketika disampaikan, dll. Anda dapat mengklik setiap tiket untuk menanganinya. Anda juga dapat mengurutkan tiket dengan status, jenis, kategori, dan prioritas. Ada fitur pencarian sehingga Anda dapat mencari melalui mereka untuk melihat histori atau menemukan sesuatu yang spesifik. Dan Anda dapat membuat bentuk tiket dashboard anda sendiri. Ada juga tab untuk Agen di mana Anda dapat mengatur signature agen.

Anda membuat halaman dukungan dengan memilih halaman atau posting dari daftar dropdown dan kemudian menempatkan shortcode pada halaman atau posting. Hal ini juga akan memberikan dukungan tombol yang akan muncul di situs Anda. Anda dapat memilih lokasi dari daftar pilihan. Ini akan menambah captcha untuk menghindari spam dan Anda akan menerima tiket di panel admin dan sebagai email.

Plugin ini mudah digunakan. Untuk benar-benar mendapatkan penggunaan terbaik dari plugin ini Anda bisa menggunakan versi Pro sebesar $19, dan terdapat fitur menambahkan pengeditan HTML tiket. Pengguna bahkan dapat mengirimkan tiket melalui Facebook. Hal ini juga memungkinkan untuk panggilan Skype dan Skype chat. Selain itu, plugin ini akan memberi Anda statistik, custom field, supervisor role untuk mengelola tiket dan agen, dan banyak lagi.

ActiveHelper LiveHelp Live Chat

livehelp live chat

Ini adalah plugin kaya fitur untuk bisnis. Ini scalable, sehingga sangat bekerja baik untuk berbagai ukuran skala bisnis yang anda jalankan. Plugin ini menambahkan live chat yang bisa dijawab dari sistem apapun, termasuk perangkat mobile. Memiliki fitur antrian chatting dan memungkinkan Anda untuk mentransfer chatting ke agen lain. Anda dapat memiliki operator unlimited , departemen, dan domain. Anda bahkan dapat mengubah brand chat dengan brand Anda sendiri. Ini juga memiliki fitur chat dari agen ke agen, penjadwalan agen, multiple chat, auto save transkrip, pesan offline, dan banyak lagi.

Plugin ini juga memungkinkan Anda untuk memonitor situs Anda secara real time dan memberikan statistik tentang pengunjung Anda, dari mana mereka berasal, apa kata kunci yang digunakan untuk menemukan situs Anda, history navigasi mereka, pola mereka, percakapan, dan layanan dari agen. Bahkan menunjukkan peta berdasarkan geo-location mereka.

Pada Dashboard Anda dapat melihat semua informasi dan menyesuaikan semua dari banyak pengaturan. Anda dapat mencari menurut tanggal dan eksport menjadi file CSV. Ini adalah salah satu plugin dukungan pelanggan yang paling disesuaikan secara lengkap.

Untuk menggunakannya Anda harus menambah dan mengaktifkan domain Anda (sebanyak yang Anda inginkan). Kemudian Anda masuk ke pengaturan dan menambahkan URL, nama situs, dll. Plugin juga menyediakan widget yang dapat Anda sesuaikan ke area widget yang tersedia disitus anda.

Dengan fitur yang super lengkap tentunya plugin ini bukanlah plugin yang gratis, tapi anda bisa mencoba trial gratis selama 30 hari. Anda bisa mendapatkan plugin ini dengan lisensi seumur hidup dengan harga $79,95 dengan dukungan standar dan $99,95 dengan dukungan premium. Keduanya termasuk fitur yang sama.

Zopim Live Chat

zopim live chat

Plugin yang satu ini merupakan plugin live chat pro-aktif. Anda dapat mengaturnya untuk memberikan komentar pra-written, atau Anda dapat chatting secara real time. Plugin  ini memiliki banyak fitur.

Pertama Anda harus membuat account Zopim gratis dan kemudian hubungkan Plugin WordPress Anda ke akun Anda. Anda kemudian dapat memperbarui widget Anda dengan kode lainnya bila anda menginginkannya. Setelah account Anda terhubung, Anda akan melihat kotak pesan email muncul di sudut kanan bawah situs Anda.

Pengguna dapat mengklik dan mulai chatting. Jika Anda tidak online mereka dapat mengirimkan email sebagai gantinya. Mereka dapat masuk dengan Facebook atau Google +.

Semua update dan pengaturan dilakukan di dashboard. Di sini Anda dapat mengatur pengunjung, melihat history dan analisis, mengelola agen dan departemen, set trigers, mengatur shortcuts, banned pengunjung, baca file bantuan, dan banyak lagi.

Plugin ini mudah digunakan dan memiliki banyak fitur bagus. Saya menemukan ini menjadi salah satu yang paling mudah untuk anda gunakan. Saya tidak bisa merekomendasikan hal ini cukup. Ini juga merupakan salah satu favorit saya.

Ada 3 paket untuk layanan ini dan plugin ini memiliki terlalu banyak fitur. Paket Lite adalah gratis dan memungkinkan Anda memiliki 1 agen, dengan 1 chat bersamaan, dan 14 hari riwayat obrolan. Ini tidak termasuk trigers, departemen, atau kustomisasi widget. Paket Basic $11,20 per agen per bulan dan memungkinkan Anda melakukan chatting unlimited, 2 trigers, 2 departemen, dan penuh kustomisasi widget. Paket Advanced $20 per bulan per agen dan memiliki trigers tak terbatas dan departemen, analisis, chatting dan agen analisis, dan jam pemberitahuan operasi.

Baca : Cara Memasang Live Chat Zopim di WordPress

ClickDesk Live Support

clickdesk live support live chat

Plugin ini adalah combo, atau lebih seperti kebanyakan tool layanan pelanggan lainnya. Ini termasuk live chat, help desk, voice chat, dan toolbar sosial. Agen dapat menjawab chatting live chat dan panggilan melalui panel agen online, Google Talk, atau Skype. Plugin ini juga mendukung untuk akses mobile. Anda dapat menyesuaikannya dengan isi hati Anda dengan tema, HTML, CSS, positons, efek, dll.

Setelah menginstal Anda harus membuat account ClickDesk gratis. Setelah Anda menyelesaikan pendaftaran akun Anda dan terhubung website Anda, pengunjung Anda dapat menggunakan popup yang muncul di situs anda.

Pengunjung akan diminta untuk memasukkan nama dan email. Informasi ini akan muncul dalam obrolan di dashboard bersama dengan peta geo-lokasi, IP, dan browser. Pengunjung juga diberi pilihan untuk menggunakan audio, video, telepon, atau email. Ketika percakapan berakhir mereka bisa mendapatkan transkrip percakapan. Mereka dapat memberi rating untuk percakapan dan mengirim emoticon.

Ini juga merupakan plugin yang paling mudah untuk digunakan dan mungkin yang paling elegan. Jumlah informasi dan tool-tool yang ditawarkan menakjubkan.

Ada beberapa versi dari layanan ini. Yang pertama adalah gratis. Ini untuk 1 agen, memiliki help desk ticketing, dan voice chat. Yang berikutnya adalah Lite. Biayanya $16,99 dan memiliki chatting tak terbatas, Gtalk IM, kustomisasi widget, mentransfer chatting dan group, 99,99% up time, dan keamanan SSL. Yang berikutnya adalah Pro $21,99 dan memiliki chatting conferencing, integrasi CRM, video chat, dan laporan.

Baca : Tutorial Membuat Toko Online WordPress

Berikut beberapa plugin yang bisa anda gunakan untuk menambahkan kemampuan layanan situs anda, pilih yang paling sesuai dengan yang anda inginkan dan memuaskan pelanggan anda. Semoga bisnis anda semakin lancar dan pelanggan anda setia dan bertambah dengan sistem layanan diatas. Semoga bermanfaat. 🙂

Anda Terbantu artikel ini? Silahkan bergabung dengan centerklik di Twitter dan Google+.

Daftar isi Tutorial Wordpress Terlengkap Gratis
10 top hosting!

Register Now: TOP 10 Hosting

Dapatkan Hosting Murah dengan Kualitas Terbaik. For Serious Blogger! View Deals

Bluehost Hosting

$2.95/Month Free Domain, Unlimited Space & Bandwidth Get Host

iPage Hosting

$1.99/Month Free Domain, Unlimited Space & Bandwidth Get Host

SiteGround Hosting

$3.45/Month Free Domain, Unlimited Space & Bandwidth Get Host

WebHostingPad

$1.99/Month Free Domain, Unlimited Space & Bandwidth Get Host

Hostgator

$3.95/Month Free Domain, Unlimited Space & Bandwidth Get Host

Must Read...!
Theme WordPress Greenr Responsive Free

Greenr adalaht theme wordpress responsive gratis yang didesain elegan, tampak besar dan dibangun dengan...

Apa itu Aplikasi Telegram, Cara Menggunakan Telegram?

Pada artikel kali ini saya akan membuat artikel untuk anda semua yang keluar dari...

Close